新民晚报讯（记者金旻矣）购买了“一口价”黄金手镯，后来发现从克重和价格看，手镯价格远高于平均金价。能退货退款吗？近日，虹口区消保委接到一桩“一口价”金饰品的投诉，并提醒消费者购买前应了解并让经营者明确标明金饰的克重。
“一口价”金手镯比平均金价贵
2022年7月，消费者张女士在某黄金店铺购买了一个“一口价”13030元的黄金手镯。2023年6月，张女士发现手镯接口存在瑕疵，联系经营者后得知可以焊接但质量无法保证，因此当时未做处理。直至今年5月，张女士发现手镯实际重量仅13.7克，她认为手镯价格远高于2022年的平均金价，遂向经营者提出退货退款要求，但遭到拒绝。
虹口区消保委接到投诉后迅速介入，经营者解释称，张女士购买的是“一口价”黄金饰品，13030元的价格包含了商品的材料费、设计费及加工费等多种费用。经调解，经营者提出可以为张女士更换新手镯，超出13.7克的部分可以按现价给予适当优惠。
然而，张女士坚持要求按照2022年的平均金价支付超出克重的费用，经营者无法满足其诉求。因此，张女士决定通过其他途径维护自己的权益。
可要求经营者明示金饰品克重
不过，经营者在销售“一口价”金饰时，应主动向消费者明确告知商品重量，并解释清楚价格构成，避免因信息不透明而产生的消费纠纷。中国消费者协会也明确提出要求，商家在销售“一口价”金饰时，应在商品标签或销售凭证上显著标明金饰的克重，并告知消费者具体换购限制条件，以保障知情权和选择权。
消保委提醒，购买黄金饰品时，消费者应主动询问经营者商品克重、价格构成及换购条件等关键信息，并要求经营者在销售凭证上明确标明金饰的克重。同时，务必妥善保留购物凭证和相关证据，以便维护自身合法权益。
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