本报讯消费者王女士近期遇到了闹心事，购买的银首饰变黑，王女士觉得银质有问题，想退换却遭到了商家拒绝。
7月15日，家住东河区鹿鸣苑的消费者王女士，在东河区劝业商城一家金店中购买了一条价值238元的银项链。可戴了两个月后，项链就出现了部分段面变黑的现象。王女士认为是项链的质量上有问题，便找到了金店要求退货。但金店的负责人则坚持认为部分段面变黑的现象，是王女士个人保养不当所造成的。
几经找到商家无果后，王女士找到辖区的环西工商所消费者投诉站进行投诉。工作人员对王女士反映的情况进行核实，又对经营者和消费者进行调解。11月15日，消费者王女士拿到了经营者退还的购物款238元。
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