游女士花三万多，买了一枚钻戒，证书显示总重5.9克。后来她得知，戒指的实际重量，不到5克。
6月4号，游女士在宁波北仑银泰城一楼的莱绅通灵珠宝，买了一枚钻石戒指，花了三万两千多元。她介绍，挑选戒指时，营业员向她推荐了两款，她看中了现在手上拿着的这款。
游女士：“她们就给我说了价格什么样的，然后把证书拿出来，她说这个证书就是你这戒指的，我说上面怎么五点几几，因为我们也不懂大小，她说这个是你戒指的总重量，五点多我想就这样子。谈完价格给我打了折，还还了一下价，这样就买了，证书给我就拿走了。”
游女士提供了购物时拿到的证书，总质量写着5.892克。游女士介绍，过了几天，工作人员在微信上给她发了一份戒指的质量保证书，她发现跟最初这份证书的数据有区别。
游女士：“后面发了一个证书，上面跟这个型号不对的，给我做出的解释是说，证书拿错了。看了上面是5点多，现在证书是4点多，所以一下差别很大了，我们也不懂戒指。”
游女士说，她去门店进行了沟通，对方愿意将正确的证书交给她，并做出一些补偿，不过最终双方没有就补偿方案达成一致。现在她希望把戒指退掉。
游女士：“买戒指本来大家高高兴兴的，弄得我不高兴了，我买东西为了高兴来的，戴着戒指我肯定就想到这个事情，肯定会不高兴。”
来到这家莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店，当时接待游女士的营业员不在，门店的李经理和游女士进行了沟通。
莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店李经理：“（她的意思看到总质量5.892克，才选中这个戒指。）嗯。（她有这个说法。）啊？（她的说法是，看到了证书5.892克，才最终选定了这个。）这个价格是这个戒指的价格，只是因为证书找到了，新的证书有，可以给你的，不是说现在发现证书不对，我们没有证书给你。（现在你给她的证书，是4点多的话，跟当时购物对商品判断是有区别的。）但是我们给她讲的时候就是这个戒指，上面其实有写重量。
戒圈内壁标注了18K金，品牌，以及主钻和辅钻的分值。
莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店李经理：”标签上有写（总质量），这个里面大小钢印有写。（有4点多少克吗？）这上面没写，标签上面没写。
游女士：“这个东西根本没有跟我说，他现在这样子说话。”
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