11月4日，贵阳市文化市场综合行政执法支队发布情况通报：
调查处理过程中，本机关一方面立即联系游客反复沟通了解具体情况和请求提供相关线索，并做好游客安抚工作；另一方面紧急约谈旅行社负责人，协调退还了游客所有购物款项，保障游客合法权益，并对旅行社和导游开展调查取证。
经查，涉事旅行社为贵州某客旅行社有限公司（以下简称“当事人”），该社于2024年8月15日-8月20日委派导游接待团号为CH-20240816-2名称为“黄小西四晚五天”的18名游客旅游团，共收到旅游团费12840元，实际支出为17024元，初步查明该旅行团的支出费用包括交通、住宿、餐饮、景区门票等，团费收入明显低于支出成本，当事人未向旅游者明示团费低于接待和服务成本费用，未向旅游者披露旅行社让导游张某带游客进购物店，旅行社获得返点佣金的方式获利10191元和导游张某获得好处费300元的事实（因游客全部退货退款，旅行社最后实际未取得10191元佣金）。当事人和其委派的导游的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益。”的规定。
本机关依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定，依法责令当事人改正违法行为，拟依法吊销当事人《旅行社业务经营许可证》；对当事人法定代表人罚款2万元；对当事人委派的导游罚款3000元，并暂扣导游证1个月的行政处罚。
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