2017年，吉林市的赵女士在吉林市财富购物广场一楼的久福珠宝购买了一枚钻戒，当时销售说三年后可以全额回购。如今三年的时间过去了，赵女士来到店里，可对方却表示回购不了。
消费者赵女士：
2017年在财富广场购买的久福珠宝，我爱人给我买的，因为我怀孕了，寻思给我买个钻戒，花了6500元钱。
赵女士说，当时店家介绍这款产品时，告知有相关的活动，满三年就能无条件的全额回购，意思就是免费佩戴钻戒三年，可是今年到期，她拿着钻戒找到久福珠宝时，却没有顺利拿到钱。
消费者赵女士：
店员告诉我是满三年进行回购，但是没有签什么协议书，是口头承诺。他们所有的店内经理全知道这件事，已经到期，过了半个多月了，应该是2020年12月8日到期，他们现在就是不给我处理。
期间，赵女士曾多次找到吉林市久福珠宝的负责人协商，但始终没能解决。
那么赵女士所说的情况是否属实呢？记者来到了位于吉林市财富购物广场一楼的久福珠宝门店了解情况。
吉林市久福珠宝店长：
因为我也是后接手，今年9月份接的，小票上会注明三年回购这个活动，但是她出示不了这个小票，正常必须有，你上面有那个字样。
消费者赵女士：
当时跟我对接的那个店长来解决事情的时候，她跟你通过电话，这件事情她给你们的财务以及经理全打过电话了。
这位工作人员告诉记者，如果赵女士的消费小票上没有标注回购等字样，也可以找当时购买戒指的销售人员求证，但必须出具书面证明。随后赵女士现场拨打了久福珠宝前店长的电话。
吉林市久福珠宝前店长：
老板都已经打电话了，怎么还让我出证明呢？
消费者赵女士：
她现在就让你给我出证明，才能给我处理这戒指。
吉林市久福珠宝前店长：
你把电话给那个主管。
最后，通过久福珠宝现任店长与相关负责人的沟通，还是给出了解决办法。
吉林市久福珠宝店长：
那我们现在也返不上，要延期，因为要过年了，拿不出来这个钱，要么我说的选个货品，换个新的。
对此赵女士表示，因为久福珠宝的这个店现在正准备撤店，之前也曾换过多个店面，所以她担心即便到了店长所说的时间也无法回购，于是她想直接和该店经理联系，对此事进行确认，但多次拨打经理的电话都没有接通。
消费者赵女士：
现在前店长已经承认了，他们现在就纠结这个字，纠结这个单子，因为就此事我已经找过消费者协会，消费者协会现在给出的结果就是他们（久福珠宝）本人不到场，没办法进行处理。
在这里也提醒消费者，在购买产品时，如果商家表示可以参加相关活动，一定要把具体的优惠内容和活动内容体现到书面上，这样才能确保咱们的个人权益不受损害。
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