极目新闻记者刘冬莉

前往中国澳门旅游购物，本是一件开心事，可如果发生消费纠纷怎么办？消费者如何主张自己的合法权益？

新买的戒指7天就生锈

今年2月，武汉市民周女士与丈夫跟随旅行团前往中国澳门旅游。2月9日，他们在导游的带领下，来到某商场购物。其间，一位销售人员向周女士推荐了一款戒指。

据销售人员介绍，这枚戒指的主要材质是意大利585金，中间有一个可以转动的风车状叶片，四周镶嵌着钻石。只要轻轻甩动一下，里面的叶片就会快速转动，放在耳边还能听到类似风车转动的声音，寓意时来运转、百业兴旺。周女士感觉这枚戒指做工精致，寓意也好，便支付了7240澳门元购买。

2月12日，周女士回到湖北，无意中发现，戴在手上的这枚原本可以飞快转动的戒指，似乎转得没有那么顺畅了。甩动后，还没来得及放到耳边，就已经停止转动。2月16日，她又惊讶地发现，戒指内的轴承处，还产生了些许锈迹。她当即通过发票上的联系电话，与商家联系。

与商家售后人员互加微信后，周女士将戒指与发票的照片发送过去。对方看过照片后认为，这枚戒指是有水蒸气进入了，属于人为问题，“凡是能转动的首饰都不能进水蒸气的。”

周女士称，戒指发票背面的“饰品保养须知”明确提到：“避免在洗澡及游泳时佩戴转动型首饰，以免沾水而造成损坏。”而自己在佩戴这枚戒指期间，只在洗脸、洗手时与水接触过，未戴着戒指洗澡、游泳，“戒指本来就是佩戴在手上的，不是放在柜子里收藏、观看的，难道连偶尔沾水都不允许吗？”周女士认为，自己是按照品牌要求正常佩戴，并未人为故意导致这枚戒指损坏。如今，戒指产生锈迹，应该属于质量问题，遂要求退货。

但售后人员坚持认为，该商品并无质量问题。按照公司规定，只能帮她换一枚新戒指，无法退货。双方无法达成一致，周女士只好投诉至澳门消费者委员会。

鄂澳两地消委组织远程仲裁

仲裁现场，周女士认为，这枚戒指发生转动不顺畅、生锈等问题，属于商品质量问题，要求退货。但经营者认为，戒指在出售给顾客时并没有任何问题，且转动功能正常，销售人员也向顾客叮嘱了注意事项，因此并不存在质量问题。

仲裁员在听取了双方的陈述后，建议周女士将涉事戒指邮寄至中国澳门，经鉴定后再进行仲裁。

据介绍，澳门消费者委员会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议。内地消费者在澳门购物后，如发生消费纠纷，可在返回居住地后要求通过该仲裁中心提供跨区仲裁服务，解决消费者与商家的争议。

“鄂澳两地消费者委员会积极推动消费维权领域深度交融，聚焦消费者的‘急难愁盼’问题开展合作。”湖北省消费者委员会相关负责人表示。

旅行购物这些问题要注意

随着内地消费者前往中国澳门旅游人数不断增多，购物日渐成为热点。湖北省消费者委员会提醒，旅行购物时，应注意以下几点：

在餐饮消费时，注意计价单位。比如，部分餐饮场所会以“每桌”“每位”“每碟/碗/杯”等单位计价。以“时价”标示的食（饮）品，下单前则要先问清楚“时价”的标准，避免结账时，出现纠纷；

购买黄金首饰时，注意黄金含量和价格。一般来说，足金金饰会按当天饰金牌价计算，另外加上手工费及佣金等费用。而“K金”或“彩金”金饰当中价格不一定与其黄金含量相符，主要是取决于货品的款式特色。因此，消费者在选购黄金产品时，要根据自身需求去考虑。

选购手表时，应先了解目标品牌官方网站中的资料，购买时要确定品牌的名称，包括外文和中文翻译，型号、功能等，并向商家索取发票、产地证明和保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才生效。在选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前，应当了解，是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件：(1)机芯为瑞士生产；(2)在瑞士完成组装；(3)在瑞士完成生产者的最后检测。

选购手机等电子产品时，注意价格及保修。中国澳门地区购买的手机不适用内地“三包”规定，消费者可先通过官方网站了解相关产品价格和其他信息。切记向商店索取及保留购物单据，而单据应载有商店名称、货品名称、交易金额、交易日期，以及特别的交易内容（如注明货品属“行货”或“水货”等）。

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24料热线。