极目新闻记者刘冬莉
6年前，消费者姚女士花费25999元购买了一枚约1克拉的克徕帝钻戒。姚女士说，当时导购告诉她，这枚钻戒不仅样式好看，还有升值空间。只要购买满6年，就能拿到门店进行10%的增值回购。
前不久，姚女士按照约定时间来到门店要求回购，却被告知，回购期限已过，无法办理。
眼看协议成为一纸空文，姚女士蒙了。无奈之下，她只好向极目新闻求助。
姚女士购买的钻戒
按时回购却被告知“已逾期”
2017年9月21日，家住湖北云梦的姚女士在位于武汉市江汉路的克徕帝珠宝门店，花25999元购买了一枚约1克拉的钻石女戒。
“虽然已经过去6年，但我清楚地记得当时门店导购对我说，目前有一个增值换购活动，只要购买后满6年，就可以来办理增值换购。门店不仅可以用购买的原价回购，还能增值10%。”8月15日，姚女士向极目新闻记者回忆称，正是这个增值换购活动让她心动，当即决定付款购买。
在签订换购协议时，姚女士留意到，协议名称为“钻石首饰五年增值回购协议”，而其中有一个条款却是“乙方申请回购的时间必须在自购买之日起的第六年至第六年零六个月满之间”。为此，她曾提出疑问：“为何协议名称上写的是五年，但条款内却是第六年？”对方的解释是：“满五年可以原价回购，但不能增值。只有满了6年才能按照增值10%的价格回购。”说着，还现场跟姚女士算了一下，从购买当日起满6年，那么回购时间应该是2023年9月至2024年3月。姚女士这才放心地在协议上签上自己的名字。
位于武汉市江汉路的克徕帝门店
此后，姚女士多次通过微信向销售人员确认回购时间，得到的回复均是“满了6年再来”。其间，姚女士购买钻戒的这家克徕帝门店已经关闭，并在不远处另开了一家门店，里面的工作人员也都换了人。8月12日，眼看6年期限即将到来，姚女士再次与该销售人员联系，对方仍肯定地告诉她：“满了6年再去。”然而，当她拿着协议和钻戒来到该门店后，却被告知，回购期限已过，无法办理。
此后的几天，姚女士多次往返云梦和武汉，到门店沟通协商，但得到的结果都是“已逾期，无法办理”。
消费者多次交涉未果
8月16日上午10时许，在克徕帝江汉路二店门口，姚女士向极目新闻记者展示了她于6年前购买的这枚钻戒和相关协议等。《商品质量保证单》显示，这枚戒指为G750钻石女戒，主石大小为1.010克拉。《钻石首饰五年增值回购协议》中第二条关于“五年增值回购”中明确写道：“满足以下条件且无本协议第三条所列情形的，乙方可向甲方申请由甲方按原钻石首饰的成交价金额增值10%后，再扣除相应费用后对原钻石首饰进行回购。”
“条件”的前两条分别为“原钻石首饰主石为1.0ct以上（含1.0ct）。”“乙方申请回购的时间必须在自购买之日起的第1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六个月满）之间。”
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